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¿CÓMO PUEDO SABER QUÉ TALLA ME VA A IR BIEN? ¿TENEMOS TIENDA FÍSICA? FORMAS DE PAGO ENVÍOS ¿CÓMO PUEDO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO?DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO SABER QUÉ TALLA ME VA A IR BIEN?

Cada uno de nuestros artículos está fabricado con una horma diferente, por lo que es posible que haya alguna pequeña diferencia de calce entre un modelo y otro, es por eso por lo que ofrecemos las medidas de todos. Cuando seleccionas la talla de cualquiera de nuestros artículos en nuestra web, podrás comprobar que automáticamente se seleccionan los centímetros a los que se corresponde dicha talla. Estas medidas se corresponden con la plantilla interior del calzado (donde apoyas el pie) desde la punta hasta el talón.

Lo más recomendable es que si por ejemplo quieres comprar unas sandalias de tacón y tienes unas en casa similares midas la plantilla interior de las mismas y compares dichas medidas con las de la página web. Esta es la forma que mejor está funcionando a la hora de dar con la talla adecuada. Por otro lado, ten en cuenta que si vas a seleccionar un modelo de punta fina, las medidas ofrecidas van también desde la punta hasta el talón y que no apoyas el pie justo en la punta, por lo que de igual forma, sería recomendable que midieras algún zapato de punta fina que tengas y compares las medidas con las de la web.

¿TENEMOS TIENDA FÍSICA?

Lamentamos comunicarte que actualmente no disponemos de tienda física. No obstante, tienes la opción de hacer un pedido a través de nuestra web de los zapatos que quieres probarte y escoger como forma de pago y de envío "Recoger y pagar en el almacén" y posteriormente contactaríamos contigo para concretar el día y horario de recogida. Una vez aquí, podrás probarte todos los artículos previamente solicitados y llevarte únicamente los que te estén bien y te gusten.

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de las siguientes formas de pago:

Visa
Visa Electron
Mastercard
PayPal
PayPal Express
Transferencia o Ingreso
Contra Reembolso

rechazada mi tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta, en este caso deberías consultarlo con tu entidad bancaria.

- Puede que se haya introducido alguno de los datos de forma incorrecta. Comprueba que hayas completado correctamente todos los campos necesarios.

- Puede que tu tarjeta no tenga activada la opción de compra por internet. Consulta con tu entidad bancaria para que activen esta opción.

¿Es seguro usar mi tarjeta en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, normalmente mediante envío de SMS con código de confirmación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

ENVÍOS

Todos los productos ofertados los tenemos en stock. Esto nos permite que los pedidos confirmados en días laborables antes de las 14,00 horas se tramiten y sean enviados ese mismo día para su entrega en las siguientes 24/48 horas laborables (España península) a través de la agencia de transporte seleccionada. No obstante la entrega puede demorarse algo más de lo estipulado en periodos promocionales.

En el caso de que elijas como forma de pago Contra Reembolso, éste conlleva un cargo extra que corresponde a la comisión que cobra la agencia de transportes y que es del 5% con un mínimo de 3 euros más el 21% de IVA, así mismo si eliges esta forma de pago necesitamos contactar telefónicamente antes de hacer el envió para verificar tus datos. Si no logramos confirmarlos podría suponer la anulación del pedido

ATENCIÓN:

Para algunos destinos internacionales, como Suiza y Reino Unido, puede aplicarse un suplemento de envío debido a regulaciones aduaneras y variaciones en las tarifas de las agencias de transporte.
Queremos aclarar que no obtenemos beneficio de estos cargos; solo cubrimos el coste que nos imponen. Si hay algún ajuste en tu tarifa, te contactaremos antes de procesar el pedido para confirmarlo contigo.

Gastos de Envío (IVA incluido)

Otros Cargos

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA RECLAMACIÓN POR MI PEDIDO?

He recibido un pedido erróneo o en mal estado, ¿Qué hago?

Todos los pedidos de nuestra página web son revisados minuciosamente antes de ser expedidos. No obstante, si por algún motivo recibes alguno de nuestros artículos con algún defecto de fabricación o no se ajusta con lo estipulado en la ficha, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro correo: clientes@andresmachado.com o de nuestro número de teléfono +34 676898036.

DEVOLUCIONES

El plazo máximo para solicitar la devolución de los artículos comprados es de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Esta devolución del pedido se encuentra reconocida y regulada en nuestras Condiciones Generales como Derecho de Desistimiento de la Compra (10. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA)

Los gastos de envío para la devolución de los artículos corren a cuenta del cliente.

¿Cómo devolver un pedido?

El proceso que debe seguir para cualquier devolución es: Debes hacernos llegar el artículo indicando claramente el remitente en la parte exterior del paquete. Dispones de dos opciones de envío expuestas más abajo. Dentro del mismo, deberás indicarnos también tu nombre, número de pedido, teléfono y correo electrónico. Puedes descargar el FORMULARIO DE DEVOLUCIONES desde este enlace:

Opciones de envío para devoluciones

Opción 1

Puedes generar una etiqueta de CORREOS para depositar el paquete de devolución en la oficina de Correos más cercana a tu domicilio, para ello, debes contactar con nosotros a través del correo: clientes@andresmachado.com donde te facilitaremos toda la información necesaria para poder generar dicha etiqueta. Dicho envío tendrá un coste de 3€ los cuales se abonarán de menos en el reembolso de tu pedido. Una vez recibamos la devolución, procedemos a abonarte el importe los artículos devueltos menos los 3€ correspondientes a la recogida del mismo.

**A esta opción solo tendrán acceso los pedidos devueltos desde España (península), quedando exentos Baleares, Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla.

Opción 2

Puedes enviarnos los artículos a la siguiente dirección mediante la forma de envío que tú quieras, normalmente aconsejamos nos lo hagáis llegar mediante Correos puesto que es la forma más económica:

La dirección donde nos lo debes enviar es:

KALLIWODA INVEST S.L. Fontaneros,1 (Pol. Ind IN-II) 03130 SANTA POLA (Alicante) ESPAÑA

Tan pronto lo recibamos, procederemos a abonarte el importe íntegro del artículo devuelto.

**A tener en cuenta envíos de devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla: la empresa no se responsabilizará de los gastos aduaneros que pudiera conllevar dicha devolución. En caso de que tuviéramos que abonar dichos cargos el paquete podría ser devuelto a su destino.

Derecho legal a desistir de la compra

A.1. Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a KALLIWODA INVEST S.L., a la dirección, Calle Calafates 6, (Pol. Ind IN-II), Santa Pola (Alicante), España al teléfono +34 676 898 036, escribiéndonos al correo electrónico info@andresmachado.es o a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar al finalizar este apartado, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

A.2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos a la dirección anteriormente citada sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El coste de la devolución de los bienes siempre correrá a cargo del consumidor de la forma que estime oportuna. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

A.3. Derecho contractual de desistimiento

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado esta misma sección, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos. En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula A.1 anterior, si bien si nos comunica su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento, deberá en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado

En caso de que desee devolver los productos usted será responsable de los costes de devolución. Le recomendamos como forma más sencilla y económica que elija Correos. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos por su cuenta los artículos a portes debidos no aceptaremos el paquete.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Si Vd. ha pagado mediante ingreso en cuenta, transferencia o contrareembolso debe facilitarnos su número de cuenta para hacerle la transferencia correspondiente

Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, escribiéndonos a nuestro correo electrónico clientes@andresmachado.com o llamando al teléfono +34 676 898 036